Scan&Go Ignica よくあるご質問
ご不明点・ご質問等は下記のよくあるご質問をお読みください。 解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Scan&Go Ignicaアプリはどのようなアプリですか?
商品のバーコードをスキャンし、アプリ内に登録したクレジットカード(もしくはPayPay)で決済を行うことでレジ待ち無しでスムーズなお買い物ができるアプリです。
アプリはどのようにダウンロードできますか?
各種アプリストアにて「Scan&Go」と検索してダウンロードして下さい。
もしくは店内配布のリーフレットに記載のQRコードよりダウンロードして下さい。
iPhoneをご利用の方→App Store
Androidをご利用の方→Google Play Store

「推奨動作環境について」の項目に記載のリンクボタンからアプリストアへ移動できます。
推奨動作環境について
Scan&Go Ignicaアプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末(スマートフォンのご契約)が必要です。 また、ご利用の際は、4G/LTEやWi-Fiなどの通信ネットワークが必要です。通信圏内でご利用ください。

推奨動作環境は以下サイトでご確認ください。

iPhone(AppStore)

Android(Google Play)


推奨動作環境を満たしていない場合、アプリを最新版に更新できません。
また、推奨動作環境以前のOSでは正常に動作しない可能性があります。
なお、サポート対象は最新OSの2世代前までとさせて頂いております。

全機能をご利用いただくためには、推奨動作環境以上のOSにアップデートしてご利用ください。
どの店舗で利用できますか?
アプリ利用可能店舗ページをご確認下さい。
Ignicaポイントはどのように貯まりますか?
アプリでのお買い上げ100円(税抜)毎に1ポイント貯まります(Ignicaポイント)。
貯まったポイントは次回のお買い物の際にお支払いにご利用できます。
一部ポイント付与対象外商品がございます。
※事業者により付与されるポイント、付与率、及び対象外商品が異なる場合がございますので
各事業者の店頭でご確認頂くか別途お問い合わせください。
新規登録ができません。
入力いただいている各項目に関して、以下の内容をご確認ください。
・メールアドレス…半角のみ有効です。 ※注意: 「@」が全角で登録できないケースがあります。
・パスワード…アルファベット(大文字)、アルファベット(小文字)、数字、記号 
のうち3種類を組み合わせた8文字以上のものを作成してください。

上記の方法で解決できない場合は、Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
SMSメール(認証コード)が届きません。
本人確認を行いますので、下記情報をお控えの上、
Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
①ご登録作業時のメールアドレス
②アカウント名(ご登録時お名前)
③ご登録作業時の携帯電話番号
パスワードが作成できません。
ご入力いただいた内容が以下の条件に当てはまっているかご確認下さい。
パスワード設定条件:アルファベット(大文字)、アルファベット(小文字)、数字、記号 のうち3種類を組み合わせた8文字以上のもの
カード情報が登録できません。
ご入力いただいている各項目に関して、以下の内容をご確認ください。
・カード番号…カード表面に記載されている 16ケタ(4ケタ×4)の数字
・有効期限 …カード表面に記載されている 〇〇/〇〇の数字
・セキュリティコード…カード裏面に記載されている 3ケタの数字
・カード名義人…カード表面に記載されている アルファベット(半角)で入力してください。

上記の方法で解決できない場合は、Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
カード情報が登録できません。(パスワードを要求される場合)
お客様所持のクレジットカード登録時にパスワード入力が必要となる場合がございます。
お客様の個人情報となるため、セキュリティの観点から当社では確認が行えません。 申し訳ございませんが、ご自身にてクレジットカード会社への問い合わせをお願いいたします。
カード情報が登録できません。 (エラーコード:CP001、CP005が表示される場合)
ご入力いただいたクレジットカード情報につきまして、調査が必要となります。 お手数ですがページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご本人様確認を行うために文面に以下の情報を記載いただきますようお願いいたします。
①ログインID(登録時のメールアドレス)
②電話番号
③アカウントID(購入履歴に表示されます)
利用したい店舗にチェックインできません。
本アプリへのログイン後に以下の操作を行うことで、チェックインが可能となります。
・[Checkin]と書いてある青いボタンをタッチし表示された店名をタッチする
・[QR Checkin]と書いてあるオレンジ色のボタンをタッチし、店舗のQRコードを読み取る
※ チェックイン方法は店舗により異なります。
チェックインボタンが表示されません。
アプリへの権限設定、もしくはスマートフォンの位置情報サービスを有効にすることでチェックインボタンが表示されます。
バーコード無し商品(バラ商品)はどのようにスキャンしますか?
商品の近くに設置しているバラ商品用のバーコードをスキャンして、カートに追加してください。 ※ 商品の近くにバーコードがない場合は、お手数ですが店舗係員までお知らせください。
一度スキャンしてカートに追加した商品は削除できますか?
以下の操作でカート内からの商品削除が可能です。

①カートに追加された商品名の表示を指で右から左へスライドします。
②表示された[削除]ボタンをタッチし、カートから商品を削除します。

PayPayはどのように利用できますか?
PayPayはクレジットカードとは異なり、本アプリ内での登録は不要です。 ※ 必須ではないですが、事前にPayPayアプリをインストールしておくとスムーズです。 [購入]ボタンをタップ後の支払い方法選択時に[PayPay]を選んでください。 PayPayアプリが自動で起動しますので、以降は画面の指示に従ってお支払いを行ってください。※事業者により利用可能な決済方が異なる場合がございます。各事業者の店頭でご確認頂くか、別途お問い合わせください。
複数購入時の割引商品の値段はどのように確認できますか?
購入画面で「まとめ値引き」として表示されます。 (スキャン直後の画面上の商品売価に値引きは反映されません。)
領収書はもらえますか?
①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタッチします
③[〇〇さんこんにちは]ボタンをタッチします
④ご登録頂いた「お名前」と「ご利用履歴」が表示された画面から、領収書を発行したい購入履歴をタッチします
 ※[注文履歴]に領収書を発行したい履歴が表示されていない場合は、[ご利用履歴一覧]をタッチすると一覧から選択可能です。
⑤[ご利用履歴詳細]横に表示される「領収書(もしくは納品書)をメールで送信」をタッチします
⑥お客様がメールを受け取ることのできるメールアドレスを入力し、「メールを送信」をタッチします


※初回のメール送信時のみ、認証コードによる「メールアドレスの有効確認」が必要となります。

 a.[Scan&Go Ignicaでの操作]:
   入力したメールアドレスをご確認いただき、「※メールアドレスの有効確認が必要です」と表示されてい る状態で「メールを送信」をタッチします。
 b.[メールアプリでの操作]:認証コードが含まれたメールを確認します。
 c.[Scan&Go Ignicaでの操作]:アプリを確認して「認証コード」と表示されている部分をタッチし、メールで届いた「認証コード(6桁)」を入力します。
 d.入力後「領収書をメールで送信」をタッチします。
  
⑦領収書のpdfファイルが添付されたメールが「info@ignica.com」より届きます。
※迷惑メールフィルターを設定している場合は、上記アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願 いいたします。
貯まったポイントはどのように利用できますか?
アプリ内に貯まったポイントは、以下の方法でアプリでのお買い物に利用できます。
①商品をスキャンして[お会計]ボタンをタッチ
②[購入]ボタンをタッチ
③ポイント残高の右側に表示される[利用]をタッチ
④(お支払金額の一部をポイントで支払う場合)「ポイントを使う」にポイント数を入力
(お支払金額の全部をポイントで支払う場合)「全てポイントでお支払い」にチェック
⑤「確定」をタッチ
⑥「ポイント利用」の横に利用ポイント分が表示されていることを確認し、お支払い手続きに進んでください。
Ignicaポイントに有効期限はありますか?
アプリ利用による最終購入日※から1年間となります。

例:最終利用日が2020年4月1日の場合→2021年4月1日にポイントが消滅また、
  有効期限が切れたタイミングで対象のアカウントに付与されているポイントが全て消失します。
デジタルクーポンとは何ですか?
Scan&Goアプリで配信されるポイントアップクーポンです。Scan&Goアプリでお会計の際にご利用いただけます。なお基本ポイントは100円(税抜)毎に1ポイントです。クーポン利用によるポイントアップとは、この基本ポイント×N倍のポイントあるいは、定額ポイント(例:100ポイント等)の付加ポイントのことです。
デジタルクーポンの利用方法を教えてください
購入ボタンタッチ後に「ご利用可能なクーポンがあります!」と表示されていたら、 その右側にある「利用」ボタンをタッチすると、利用可能なクーポンが表示されます。 「このクーポンを利用」→ 「確定」ボタンをタッチでお会計画面に戻るとクーポンの 利用数と付与予定ポイントが表示されます。内容確認後続けて決済をお願いします。
デジタルクーポンは、いつどんなクーポンが配信されますか
デジタルクーポンは各社で配信内容や配信タイミングが異なります。アプリでチェックイン後にご利用可能なクーポンが表示されますので、随時ご確認願います。(Ver2.2.0以降)
クーポンは同時に複数枚使えますか
同時にご利用いただけるクーポンもございます。また他のポイント倍付け企画とも併用できるクーポンもございます。※詳しくは券面をご確認願います。
支払金額(税抜)の全額をポイントで支払った場合も、クーポン分のポイントが付与されますか
はい、支払金額(税抜)を基準にクーポン分のポイントが付与されます。
クーポン情報設定画面の「生年月日」「性別」「子育て支援カードの有無」は何に使用するのですか
発行しているクーポンに活用しています。
登録は任意です。
アプリでの商品購入後、QRコードをスキャンせずに帰ってしまいました。お会計はできていますか?
購入履歴に当日のお買い物情報が追加されていれば、決済は完了しております。次回ご来店時にマイページより、前回の購入履歴からQRコードを表示し、スキャンしてください。
ログインID(メールアドレス)を変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。
①[Scan&Go Ignica]を起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタップします
③[〇〇さんこんにちは]が表示された画面下部にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
④[メールアドレス]をタッチします
⑤現在登録されているメールアドレス(ログインID)が表示されます。
⑥「新しいメールアドレス」をタッチし、変更したいアドレスを入力して「保存」をタッチします

パスワードを変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。
①[Scan&Go Ignica]を起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタップします
③[〇〇さんこんにちは]が表示された画面下部にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
④[パスワード]をタッチします
⑤「現在のパスワード」「新しいパスワード」「新しいパスワード(確認)」を入力して[保存]をタッチします

登録しているクレジットカードの情報を別のクレジットカードに変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。

①[Scan&Go Ignica]を起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタップします
③[〇〇さんこんにちは]が表示された画面下部にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
④「カード情報の登録・変更」をタッチします
⑤[Scan&Go]の内、登録希望のサービスをタッチします
⑥カード登録済のスーパーに表示されている「ご登録日時」をご確認後に[変更する]タッチしてください。
⑦「●●(スーパー名)で利用するカードを~」の[新しく登録する]をタッチします
⑧ブラウザが起動するため、[続行]をタッチします
⑨表示される内容に従い、変更したい(新たに登録したい)クレジットカード情報を入力してください。
⑩カード情報入力後「ご登録日時」が手順⑤で表示されていた「ご登録日時」から変更されていれば、登録完了です

機種変更したいのですが、アカウントは引き継げますか?
電話番号の変更が伴わない機種変更の場合、登録済みのログインID(メールアドレス)、パスワードでログインしていただくことでアカウントの引継ぎ設定不要でご利用いただくことが可能です。

電話番号も変更となる場合、「引継ぎID」の発行が必要となります。
以下の方法で「引継ぎID」と「引継ぎ用パスワード」を発行し、アカウントの引継ぎ操作をお願いいたします。



・機種変更前のスマートフォンでの操作
①[Scan&Go Ignica]を起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタップします
③[〇〇さんこんにちは]が表示された画面下部にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
③画面を下にスライドし、アプリケーション設定配下の[機種変更に伴うアカウントの引継ぎ]をタップします
④引継ぎ用の任意のパスワードを入力し[次へ]ボタンをタップします
⑤引継ぎIDが発行されますので、画面のコピー等で控えていただくようお願いいたします

・機種変更後のスマートフォンでの操作
⑥[Scan&Go Ignica]をダウンロードし、起動します。
⑦ログイン画面の[既存のアカウントでログイン]をタップします
⑧画面最下部の[機種変更に伴うアカウントの引継ぎ]をタップします
⑨ ⑤で発行された「引継ぎID」と「引継ぎ用パスワード」を入力し、[次へ]をタッチします
⑩登録した電話番号を入力し、「ご本人認証」を行います
⑪受信した認証コードを入力し[認証]をタップします
⑫ホーム画面が表示されれば引継ぎは完了です

既に以前の電話番号を解約されている等で認証コードの受取が難しい場合は。口頭にて認証コードをお伝えさせていただきます。
Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。

ログインIDを忘れてしまいました。
ログインIDは新規登録時にご入力いただきましたメールアドレスでございます。
お心当たりのメールアドレスがございます場合は、
[既存のアカウントでログイン]からログイン操作をお試しください。

ログインIDをお忘れの場合は、
お手数ですがページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご本人様確認を行うために文面に以下の情報を記載いただきますようお願いいたします。

①お心当たりのメールアドレス
②ご登録のお名前
③アカウントID(購入履歴のQRコード、または領収書の下に表示される番号をご連絡ください。)

パスワードを忘れてしまいました。
"お客様ご自身での操作でパスワードの再設定が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。


①Scan&Go Ignicaを起動します。
②[既存のアカウントでログイン]をタッチします。
③[パスワードを忘れた方はこちら]をタッチします。
④「メールアドレス(ログインID)」を入力し[メールを送信]をタッチします。
⑤送られてきたメールに含まれている「認証コード」を入力し、[認証]をタッチします。
⑥新しいパスワードを入力し、[保存]をタッチします。
⑦パスワードが更新されますので、「ログインID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力して[ログイン]をタッチします。

退会したい、アカウント情報を削除したい
お客様ご自身での操作で退会処理が可能です。以下の操作で手続きをお願いいたします。


①[Scan&Go Ignica]を起動しログインします
②画面右上の[≡](三本線のマーク)をタップします
③[〇〇さんこんにちは]が表示された画面下部にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタップします
④[退会手続き]をタップします
⑤退会手続き画面の注意事項をご確認いただけましたら、画面下部にある[退会]ボタンをタップします
⑥退会最終確認画面(本当に退会してよろしいですか?)をご確認いただけましたら、[OK]ボタンをタップします
⑦退会手続き完了(ログアウトされてホーム画面に戻ります)

お客様にてアプリ操作での退会処理ができない場合、
本人確認を行った後に会員情報の削除を受けたわまります。
以下の事柄についてご了承の上、問い合わせフォームに①~③の情報を入力し、ご連絡ください。
会員情報の削除により
アカウントに紐づく以下の機能がご利用いただけなくなります。 また、削除完了後は復旧も行うことができません。予めご了承ください。
・アプリを使ってのお買い物
・購入履歴の確認
・ポイントの利用(現在貯まっているポイントも消失します)
①ログインID(登録時メールアドレス)
②SMS認証を行った際の電話番号
③アカウントID(マイページのお名前の下に表示される番号をご連絡ください。)
上記①~③情報を提供頂いた後、ご対応させていただきます。
④退会理由(任意:退会理由をお聞かせください。)

支払いに利用できるカードの種類を教えてください
利用可能なカードは対象の店舗により異なります。また、二重決済防止のため、デビットカード並びにプリペイド式のカードの使用はお控えください。
対象店舗情報は公式サイトなどで随時おしらせいたします。
Scan&Go Ignica お問い合わせフォーム
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Ignicaアプリコールセンター  ☎ 0120-065-723

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