Scan&Go Ignica よくあるご質問
ご不明点・ご質問等は下記のよくあるご質問をお読みください。 解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Scan&Go Ignicaアプリはどのようなアプリですか?
商品のバーコードをスキャンし、アプリ内に登録したクレジットカード(もしくはPayPay)で決済を行うことでレジ待ち無しでスムーズなお買い物ができるアプリです。
アプリはどのようにダウンロードできますか?
各種アプリストアにて「Scan&Go」と検索してダウンロードして下さい。
もしくは店内配布のリーフレットに記載のQRコードよりダウンロードして下さい。
iPoneをご利用の方→App Store
Androidをご利用の方→Google Play Store
どの店舗で利用できますか?
アプリ利用可能店舗ページをご確認下さい。
Ignicaポイントはどのように貯まりますか?
アプリでのお買い上げ100円(税抜)毎に1ポイント貯まります(Ignicaポイント)。
貯まったポイントは次回のお買い物の際にお支払いにご利用できます。
一部ポイント付与対象外商品がございます。
※事業者により付与されるポイント、付与率、及び対象外商品が異なる場合がございますので
各事業者の店頭でご確認頂くか別途お問い合わせください。
新規登録ができません。
入力いただいている各項目に関して、以下の内容をご確認ください。
・メールアドレス…半角のみ有効です。 ※注意: 「@」が全角で登録できないケースがあります。
・パスワード…アルファベット(大文字)、アルファベット(小文字)、数字、記号 
のうち3種類を組み合わせた8文字以上のものを作成してください。

上記の方法で解決できない場合は、Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
SMSメール(認証コード)が届きません。
海外電話番号のSMS受信許可設定を確認してください。

・docomoの場合
SMS拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/sms/index.html ※手順4の画面で「全て受信する」を設定してください。
・ソフトバンクの場合
[迷惑メール対策]海外からの電話番号メールを拒否する方法を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク https://www.softbank.jp/support/faq/view/10024 ※ 途中まで同じ操作でページを進み、「海外電話番号メールの拒否」を「利用しない」 に設定してください。
・auの場合
迷惑SMS(Cメール)防止方法 | トラブルを未然に防ぐ | au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/

※ SMS(Cメール)本文メッセージで「解除」と入力 → 090-4444-0017へ送信


上記の方法で解決できない場合は、Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
パスワードが作成できません。
ご入力いただいた内容が以下の条件に当てはまっているかご確認下さい。
パスワード設定条件:アルファベット(大文字)、アルファベット(小文字)、数字、記号 のうち3種類を組み合わせた8文字以上のもの
カード情報が登録できません。
ご入力いただいている各項目に関して、以下の内容をご確認ください。
・カード番号…カード表面に記載されている 16ケタ(4ケタ×4)の数字
・有効期限 …カード表面に記載されている 〇〇/〇〇の数字
・セキュリティコード…カード裏面に記載されている 3ケタの数字
・カード名義人…カード表面に記載されている アルファベット(半角)で入力してください。

上記の方法で解決できない場合は、Ignicaアプリコールセンター「0120-065-723(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせ下さい。
カード情報が登録できません。(パスワードを要求される場合)
お客様所持のクレジットカード登録時にパスワード入力が必要となる場合がございます。
お客様の個人情報となるため、セキュリティの観点から当社では確認が行えません。 申し訳ございませんが、ご自身にてクレジットカード会社への問い合わせをお願いいたします。
カード情報が登録できません。 (エラーコード:CP001、CP005が表示される場合)
ご入力いただいたクレジットカード情報につきまして、調査が必要となります。 お手数ですがページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご本人様確認を行うために文面に以下の情報を記載いただきますようお願いいたします。
①ログインID(登録時のメールアドレス)
②電話番号
③アカウントID(購入履歴に表示されます)
利用したい店舗にチェックインできません。
本アプリへのログイン後に以下の操作を行うことで、チェックインが可能となります。
・[Checkin]と書いてある青いボタンをタッチし表示された店名をタッチする
・[QR Checkin]と書いてあるオレンジ色のボタンをタッチし、店舗のQRコードを読み取る
※ チェックイン方法は店舗により異なります。
チェックインボタンが表示されません。
アプリへの権限設定、もしくはスマートフォンの位置情報サービスを有効にすることでチェックインボタンが表示されます。
バーコード無し商品(バラ商品)はどのようにスキャンしますか?
商品の近くに設置しているバラ商品用のバーコードをスキャンして、カートに追加してください。 ※ 商品の近くにバーコードがない場合は、お手数ですが店舗係員までお知らせください。
一度スキャンしてカートに追加した商品は削除できますか?
以下の操作でカート内からの商品削除が可能です。

①カートに追加された商品名の表示を指で右から左へスライドします。
②表示された[削除]ボタンをタッチし、カートから商品を削除します。

PayPayはどのように利用できますか?
PayPayはクレジットカードとは異なり、本アプリ内での登録は不要です。 ※ 必須ではないですが、事前にPayPayアプリをインストールしておくとスムーズです。 [購入]ボタンをタップ後の支払い方法選択時に[PayPay]を選んでください。 PayPayアプリが自動で起動しますので、以降は画面の指示に従ってお支払いを行ってください。※事業者により利用可能な決済方が異なる場合がございます。各事業者の店頭でご確認頂くか、別途お問い合わせください。
複数購入時の割引商品の値段はどのように確認できますか?
購入画面で「まとめ値引き」として表示されます。 (スキャン直後の画面上の商品売価に値引きは反映されません。)
領収書はもらえますか?
本アプリではお客様ご自身での画面操作により領収書データを添付したメールをお客様にお送りする機能がございます。
①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②「チェックイン」と表示された画面の左上にあるオレンジ色の丸いボタンをタッチします
③ご登録頂いた「お名前」と「購入履歴」が表示された画面から、領収書を発行したい購入履歴をタッチします。
④合計金額の下に表示される[領収書を発行]をタッチします。
⑤お客様がメールを受け取ることのできるメールアドレスを入力し、[メールを送信]をタッチします。

※初回のメール送信時のみ、認証コードによる「メールアドレスの有効確認」が必要となります。
a.[Scan&Go Ignicaでの操作]:
入力したメールアドレスをご確認いただき、「※メールアドレスの有効確認が必要です」と表示されている状態で[メールを送信]をタッチします。
b.[メールアプリでの操作]:認証コードが含まれたメールを確認します。
c.[Scan&Go Ignicaでの操作]:アプリを確認して[認証コード]と表示されている部分をタッチし、 メールで届いた「認証コード(6桁)」を入力します。
e.入力後[領収書をメールで送信]をタッチします。

⑥領収書のPDFファイルが添付されたメールが「smartPOS@usmh.co.jp」より届きます。
※迷惑メールフィルターを設定している場合は、上記アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。
貯まったポイントはどのように利用できますか?
アプリ内に貯まったポイントは、以下の方法でアプリでのお買い物に利用できます。
①商品をスキャンして[お会計]ボタンをタッチ
②[購入]ボタンをタッチ
③ポイント残高の右側に表示される[利用]をタッチ
④(お支払金額の一部をポイントで支払う場合)「ポイントを使う」にポイント数を入力
(お支払金額の全部をポイントで支払う場合)「全てポイントでお支払い」にチェック
⑤「確定」をタッチ
⑥「ポイント利用」の横に利用ポイント分が表示されていることを確認し、お支払い手続きに進んでください。
ポイントに有効期限はありますか?
アプリ利用による最終購入日から1年間となります。
例:最終利用日が2020年4月1日の場合→2021年4月1日にポイント消失 また、有効期限が切れたタイミングで対象のアカウントに付与されているポイントが全て消失します。
デジタルクーポンとは何ですか?
Scan&Goアプリで配信されるポイントアップクーポンです。Scan&Goアプリでお会計の際にご利用いただけます。なお基本ポイントは100円(税抜)毎に1ポイントです。クーポン利用によるポイントアップとは、この基本ポイント×N倍のポイントあるいは、定額ポイント(例:100ポイント等)の付加ポイントのことです。
デジタルクーポンの利用方法を教えてください
購入ボタンタッチ後に「ご利用可能なクーポンがあります!」と表示されていたら、 その右側にある「利用」ボタンをタッチすると、利用可能なクーポンが表示されます。 「このクーポンを利用」→ 「確定」ボタンをタッチでお会計画面に戻るとクーポンの 利用数と付与予定ポイントが表示されます。内容確認後続けて決済をお願いします。
デジタルクーポンは、いつどんなクーポンが配信されますか
デジタルクーポンは各社で配信内容や配信タイミングが異なります。アプリでチェックイン後にご利用可能なクーポンが表示されますので、随時ご確認願います。(Ver2.2.0以降)
クーポンは同時に複数枚使えますか
同時にご利用いただけるクーポンもございます。また他のポイント倍付け企画とも併用できるクーポンもございます。※詳しくは券面をご確認願います。
支払金額(税抜)の全額をポイントで支払った場合も、クーポン分のポイントが付与されますか
はい、支払金額(税抜)を基準にクーポン分のポイントが付与されます。
クーポン情報設定画面の「生年月日」「性別」「子育て支援カードの有無」は何に使用するのですか
今後発行予定のクーポンに活用していく予定です。登録は任意です。
※ 例えば、生年月日は「お誕生日祝い」や「○○歳以上の方」といったクーポン
アプリでの商品購入後、QRコードをスキャンせずに帰ってしまいました。お会計はできていますか?
購入履歴に当日のお買い物情報が追加されていれば、決済は完了しております。次回ご来店時にマイページより、前回の購入履歴からQRコードを表示し、スキャンしてください。
ログインID(メールアドレス)を変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。
①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②チェックインと表示された画面の右上にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
③[メールアドレス]をタッチします
④現在登録されているメールアドレス(ログインID)が表示されます。
⑤「新しいメールアドレス」をタッチし、変更したいアドレスを入力して[保存]をタッチします

パスワードを変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。
①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②チェックインと表示された画面の右上にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
③[パスワード]をタッチします
④「現在のパスワード」「新しいパスワード」「新しいパスワード(確認)」を入力して[保存]をタッチします

登録しているクレジットカードの情報を別のクレジットカードに変更したい。
お客様ご自身での操作で変更が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。

①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②チェックインと表示された画面の右上にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
③[カード情報の変更]をタッチします
④カード登録済の利用スーパーに表示されている「ご登録日時」をご確認後に、[変更する]タッチしてください。
⑤ブラウザが起動するため、[続行]をタッチします
⑥表示される内容に従い、変更したい(新たに登録したい)クレジットカード情報を入力してください。
⑦カード情報入力後「ご登録日時」が手順⑤で表示されていた「ご登録日時」から変更されていれば、登録完了です。

なお、現在登録されているカード情報の確認方法はありません。
登録カード情報が不明となった場合は代替手段として上記操作よりカード情報の上書きをお願いいたします。
機種変更したいのですが、アカウントは引き継げますか?
電話番号の変更が伴わない機種変更の場合、登録済みのログインID(メールアドレス)、パスワードを入力いただくことでアカウントの引継ぎが可能です。

電話番号も変更となる場合、「引継ぎID」の発行が必要となります。
以下の方法で「引継ぎID」と「引継ぎ用パスワード」を発行し、機種変更後のスマートフォンでの操作をお願いいたします。

機種変更前のスマートフォンでの操作

①Scan&Go Ignicaを起動しログインします
②チェックインと表示された画面の右上にある[設定(歯車マーク)]ボタンをタッチします
③[機種変更に伴うアカウントの引継ぎ]をタッチします
④「引継ぎ用パスワード」を作成し、「次へ」をタッチします。
⑤発行された「引継ぎID」と「引継ぎ用パスワード」をメモなどで保管します。

⑥Scan&Go Ignicaをダウンロードし、起動します。
⑦[既存のアカウントでログイン]をタッチします。
⑧「ログイン」と表示されたページ下部の[端末の引継ぎをされる方へ]をタッチします。
⑨ ⑤で発行された「引継ぎID」と「引継ぎ用パスワード」を入力し、[次へ]をタッチします。
⑩登録した電話番号を入力し、「ご本人認証」を行います。

ログインIDを忘れてしまいました。
セキュリティの関係上、ログインIDの再設定は行えません。

お手数ですがページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご本人様確認を行うために文面に以下の情報を記載いただきますようお願いいたします。
①ログインID(登録時のメールアドレス)
②携帯電話の番号
③アカウントID(購入履歴に表示されます)
パスワードを忘れてしまいました。
"お客様ご自身での操作でパスワードの再設定が可能です。 以下の操作で変更をお願いいたします。


①Scan&Go Ignicaを起動します。
②[既存のアカウントでログイン]をタッチします。
③[パスワードを忘れた方はこちら]をタッチします。
④「メールアドレス(ログインID)」を入力し[メールを送信]をタッチします。
⑤送られてきたメールに含まれている「認証コード」を入力し、[認証]をタッチします。
⑥新しいパスワードを入力し、[保存]をタッチします。
⑦パスワードが更新されますので、「ログインID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力して[ログイン]をタッチします。

退会したい、アカウント情報を削除したい
お客様ご自身によるアプリ操作での退会処理は現在行えません。

本人確認を行った後に会員情報の削除を受けたわまります。
以下の事柄についてご了承の上、問い合わせフォームに①~③の情報を入力し、ご連絡ください。

会員情報の削除により
アカウントに紐づく以下の機能がご利用いただけなくなります。 また、削除完了後は復旧も行うことができません。予めご了承ください。 ・アプリを使ってのお買い物
・購入履歴の確認
・ポイントの利用(現在貯まっているポイントも消失します)

①ログインID(登録時メールアドレス)
②SMS認証を行った際の電話番号
③アカウントID(購入履歴のQRコードの下に表示される番号をご連絡ください。)
上記①~③情報を提供頂いた後、ご対応させていただきます。
Scan&Go Ignica お問い合わせフォーム
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